Phonehouse, opiniones y conclusión

Siempre me pasaba igual, al pasar por la puerta de alguna tienda de Phonehouse me preguntaba lo mismo ¿estos serán de fiar? ¿que opinión merecerá Phonehouse?

Una usuaria del blog (Ana) también nos preguntó, así que nos pusimos manos a la obra contratando sus servicios y varios meses después..

Esta es mi opinión sobre Phonehouse:

¿Quiénes son Phonehouse?

Son la mayor cadena independiente de telefonía, electrónica y accesorios que opera en España y en Europa, si son grandes es que hacen las cosas bien, punto positivo.

Según he podido saber su web https://www.phonehouse.es/ tiene más de dos millones de visitas mensuales, si la gente la visita tanto es que tienen buena reputación.

Precios y calidad en Phonehouse.

Los precios son bastante competitivos, tienes los mismos que en cada web de telefonía pero tienes todos los precios de todas las compañías punteras y así es mejor por que puedes comparar y elegir el adecuado.

En cuanto a los móviles , tablets, accesorios, etc.. también tienen buenas ofertas, solo hay que saber buscar lo que necesitas y comparar precios.

La calidad es inmejorable, son productos totalmente originales y con la consiguiente garantía de dos años que impone la ley europea.

¿Qué ofrece Phonehouse?

Fui a una tienda, pero había mucha gente (que rabia me da esto!), así que pensé que tardaba menos en ver lo que ofrecían en su web, me volví a casa y en 5 minutos ya sabía todo lo que ofrecían:

Móviles y Smartphones en Phonehouse.

Lo que más me gusta de esta sección es que puedes mirar los móviles con el precio que te costarían pagándolo todo de una o pagándolos a plazos con alguna compañía de teléfono como Yoigo.

opiniones moviles phonehouse

La verdad es que sus precios comparados con las operadoras son bastante competentes, tenemos muchas opciones para elegir en un solo lugar y así podremos elegir mejor comparando precios y teléfonos.

Tienen una sección de los más vendidos para que te hagas una idea de que es lo que está de moda, otra sección de novedades para ir a la última y otra de últimas unidades que suelen ser los más vendidos y con mejor precio.

Ya es cuestión de que les eches un vistazo y elijas el que más te guste según siempre tus necesidades y gasto: https://www.phonehouse.es/moviles

Tarifas y operadores en Phonehouse.

En esta sección podemos encontrar un comparador de tarifas y operadores. El sistema que tienen me encantó:

opiniones tarifa phonehouse

Por un lado te dan a elegir que quieres, si tarifa móvil + fibra + televisión o tarifas móvil solo o ADSL o fibra.

También puedes elegir ver directamente las tarifas del operador que quieras.

La verdad es que está todo muy bien organizado y los precios que tienen suelen ser los que tienes las operadoras en sus webs.

Por lo tanto aquí al ver varios a la vez podemos ver precios, características y comparar: https://www.phonehouse.es/tarifas.html

Promociones y catálogos.

Sin duda el apartado preferido por los que aman los descuentos y promociones (como yo jeje).

Según la época en la que estemos van poniendo diferentes promociones y descuentos, si quieres que te lleguen los que vallan saliendo a tu correo tan solo tienes que apuntarte aquí:

Además iré poniendo las promociones que tengan conforme me vaya enterando en este post: (pendiente de escribir).

No obstante podéis ver las promos actuales en https://www.phonehouse.es/ofertas-especiales.html

promociones phonehouse

Tablets de Phonehouse.

El apartado de tablets te viene genial si lo que buscas es una tablet, al igual que en la sección de móviles están ordenados por las más vendidas, las tablets al mejor precio y próximos lanzamientos y novedades.

Viéndolas todas en un pequeño vistazo podemos ver los precios, características y una vez más comparando podemos elegir mejor que es lo que realmente necesitamos o queremos.

Si necesitas financiación Phonehouse te las financian directamente, sin tener que pasar por ningún operador de telefonía: https://www.phonehouse.es/tablets.html

Aquí me he encontrado de todo, desde buenos precios a precios un poco inflados, lo mejor es que por ejemplo los compares con los de otras webs con buenas referencias: webs donde comprar.

Accesorios.

Por aquí voy a pasar de puntillas, son diferentes tipos de accesorios vendidos por Phonehouse, fundas, protectores, cargadores, auriculares, altavoces, discos duros e incluso bicicletas eléctricas.

En general sus precios son bastante competitivos pero te digo lo mismo de siempre si puedes compara en otras webs como pccomponentes.

Wearables Phonehouse.

Más de lo mismo, smartwatches, pulseras de actividad y gafas de realidad virtual. Precios bastante competentes pero siempre mejor comparar.

Ya después hay más secciones como un outlet, aunque más que un outlet es una sección de productos reacondicionados a precios muy buenos, si no quieres gastar mucho lo tuyo es este apartado.

Servicio post venta Phonehouse.

Una de las cosas que más valoro en cualquier negocio es su servicio post-venta y es que si tienes cualquier problema una buena atención y solución del problema es esencial.

phonehouse opiniones

Aquí hay que decir que hay muchísimos comentarios y clientes que no están contentos con el trato…

Tan solo tienes que mirar abajo.

Conclusiones sobre Phonehouse:

  1. En mi opinión Phonehouse se ha ganado a pulso ser una gran empresa tecnológica  en España y Europa.
  2. Ofrece todas las tarifas tanto de móvil, como Adsl, fibra y televisión (juntas o separadas) de las mejores empresas de telefonía a los mismos precios que en sus webs, pudiendo así en un mismo sitio comparar entre ellas y acertar mejor en la decisión.
  3. Vende todo tipo de móviles financiados  por las compañías y no financiados.
  4. Venden también una serie de extras como wearables, tablets, accesorios y artículos tecnológicos con sencillez y sobre todo con un servicio impecable.
  5. Tienen promos bastante buenas que otros no pueden igualar supongo que debido a sus inmensas ventas.
  6. Su servicio de post venta deja mucho que desear demasiadas veces.

Ahora te toca a ti ¿qué opinas de www.Phonehouse.com?

Si quieres puedes mirar mis otros post dónde opino y opinan sobre otros operadores:

https://opiniones-sobre.com/masmovil/

https://opiniones-sobre.com/yoigo/

https://opiniones-sobre.com/lowi/

https://opiniones-sobre.com/amena/

29 comentarios en “Phonehouse, opiniones y conclusión”

  1. Compre un móvil que desde el primer día no cargaba la batería al 100%, voy a la tienda al décimo día, no me lo cambian, me hacen pagar 40 euros que es lo que vale el telefono de sustitución y ahora tengo que esperar tres semanas para que arreglen un teléfono nuevo
    No vuelvo a comprar en phone House

  2. Experiencia lamentable con este distribuidor(the phone house)…..tenia que haber hecho caso a la multitud de comentarios negativos que hay por la red sobre esta empresa,y no lo hice.
    Les compre un movil, me llego al cabo de 25 días ,me vino según ellos de un colaborador externo(malo),sin factura para poderme desgravar el iva(solo mandan factura sin iva desglosado para la garantía ya que ellos lo compraron a un distribuidor europeo),decido devolverlo, y después de mucho escribir y mandar multitud de mensajes, acceden a mi petición de devolución.
    Mi sorpresa es que me tardan nada mas y nada menos que 50 días en hacerme la devolución de mi dinero en mi cuenta, y no solo eso, es que por arte de magia ,me descontaron 35 euros que según ellos fue por la gestión.
    Un desastre….vale la pena que busquéis otras alternativas antes que The phone House te lo vende todo muy bonito, pero la realidad es totalmente diferente a lo que te imaginas que puede tener una empresa seria.
    Vale la pena que busquéis otras opciones de compra, al mismo precio o mas caras ,que seguro a la larga saldréis ganado.

  3. El servicio postventa es horroroso, se pasan los 2 años de garantía por el arco del triunfo, para esta garantía engañosa merece la pena comprarlo directamente a China.
    Deberían de cortarles las alas a este tipo de empresas en las que juegan con los derechos de los consumidores, ofrecen una cosa (garantía de 2 años) y luego eluden su responsabilidad, la primera y la última vez que compro algo en PhoneHouse.

  4. Yo compré hace un año fuí a la tienda que tienen en el centro comercial «La Loma» de Jaén para comprar un teléfono móvil porque tenía un buen precia. El mismo día a las 3 horas de recogerlo de la tienda empezó a dar problema, se apagaba y encendía solo. Como era fin de semana me pasé el lunes y la única alternativa que me ofrecían era enviarlo al servicio técnico (¿un teléfono nuevo?). Es decir, que la solución era dejarme sin teléfono.
    Lo malo no es esto, sino que tras pedir una hoja de reclamaciones, que me cambiaron por una de sugerencias. Acepté rellenar esta última. Pero tenía que hacerlo en la tienda sobre la marcha (¡alucinante!) porque el vendedor tenía que escribir también su opinión (vaya tela). Tras remitir la hoja a atención al cliente me contestan que el vendedor no había detectado ningún problema técnico. ¿Qué conocimientos tiene un vendedor sobre algo así? Yo os lo digo: «ninguno».
    En resumen, que si les compras algo y tienes un problema allá te las averigues.
    EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES CERO.

  5. Son lo peor del mundo. Servicio de atención al cliente inexistente. Cierto es que hay un email de atención al cliente, pero ya te puedes cansar de escribir que no te contestan y si lo hacen como es mi caso me dicen que como el vendedor es externo lo tengo que solucionar con ellos…aunque la compra se haya hecho a través de su pagina web. Su vendedor externo es MI Store, que son otros golfos. Compre un teléfono a principios de Enero y ahora mismo en Abril ni me ha llegado, ni me dicen donde está, ni cuando me va a llegar. Solo que está en transito y que han abierto una incidencia al trasporte. Además da la sensación de que estás hablando con una máquina ya que los mensajes son copia-pega. Para colmo en mi perfil de Phone House pone que el pedido ha sido entregado. La única solución que me da el vendedor es que espere porque los términos vienen recogidos en las condiciones de venta que acepté en el momento de la compra. No me quieren hacer el reembolso…en pocas palabras unos golfos. Ni se os ocurra comprar en PHONE HOUSE ni al vendedor MI STORE

  6. La peor tienda en la que pisado. Hace un año que luchó con ellos para que me devuelvan mi dinero,120€ por culpa de la mala gestión del dependiente de la tienda de Valdemoro( un energúmeno). Imposible hablar con atención al cliente,
    solo por su web atraves de correo electrónico y parece que contesta una maquina, lo tienen bien estuadio, son unos incompetentes y unos estafadores profesionales. No lo recomiendo para nada, ojalá hubiese leído antes los comentarios de la gente.

  7. No compréis en el Market Place de the Phone House, la información en la web no es correcta.
    Compré una aspirador robot, lo quise devolver y básicamente sigo sin poder hacerlo. Intenté cancelar el pedido antes de que llegara y no es posible hacerlo en la web, solo a través de mensaje. El mensajero se negó a llevárselo de vuelta porque no le constaba la cancelación. Pedí cita previa en la tienda siguiendo la información de la web y no me lo aceptaron. En mi cuenta según la web deberías poder tramitar la cancelación / devolución pero es mentira. Te tienes que poner en contacto desde mi cuenta con el vendedor que escribe mensajes rarísimos y se niega a seguir los términos y condiciones. Sólo me mandaron la factura después de pedirla 8 veces a través de reclamaciones y ahora se niegan a organizar el envío de vuelta.
    Por favor actualicen las condiciones de compra en su web y dejen de mentir a la gente para que compren y no se acepten las cancelaciones. Nunca más

  8. El 6 de Diciembre de 2020 realice la compra online de un teléfono móvil Xiaomi Redmi 8A 32GB+2GB RAM, en el portal de Phone House, a la empresa PhoneSmart. Cuando llega el teléfono, no le funciona la tecla de subida de volumen. Me pongo en contacto con la empresa, PhoneSmart, a través de la página web, me piden, que les grabe vídeos mostrándoles el defecto y así lo hago por tres veces. En uno de los correos me piden que les otorgue 5 estrellas antes de resolver el problema:
    “Hola, Hemos recibido tu video. Pero su teléfono no está encendido y no está claro el problema de que no se pueden usar las teclas de volumen. ¿Puedes probar el interruptor del botón de volumen después de encender el teléfono? Si el teléfono tiene algún problema, podemos brindarle un servicio de reemplazo. Por cierto, ¿podría ayudarnos a cerrar la queja y darnos una calificación de 5 estrellas primero? Necesitamos tu ayuda. Si tiene problemas en el futuro, puede volver a hacerlo. Amablemente” .
    En vista de que PhoneSmart no me daba ninguna solución abro una reclamación en la página de Phone House para que esta intervenga y solucione el problema. Después, largos silencios, correos diciendo que estaban en ello… recibo este correo:
    “Hola Luis Te informamos que la incidencia de tu pedido C201206000105-A ha sido cerrada. Esperamos que te estés satisfecho con la solución. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Gracias por confiar en nosotros”.
    Creo que ha sido un error y vuelvo a abrir una reclamación.
    Recibo el 20/01/2020 un mensaje, en el área de clientes diciéndome que PhoneSmart me ha mandado un mensaje. Literalmente es el siguiente:
    “Hola, Lo siento por la respuesta tardía. Devuelva el producto a esta dirección para reembolso / cambio (nos haremos cargo del flete). Tenga en cuenta que el embalaje y el producto deben estar en buenas condiciones, y envíeme la imagen del producto para verificar. Si hay algún rayón o daño, no podemos ofrecerle un reembolso completo. Destinatario: T9 Express + RMA40-210114-0001 Dirección: calle villafranca del bierzo 59, Muelle 15. Ciudad: Fuenlabrada Provincia / Comarca: MADRID Código postal: 28947 País: ES Número: +86 13113001886 No envíe el paquete a la dirección usted mismo. De lo contrario, afectará su procedimiento de reembolso. Utilice CORREOS para devolverlo, por favor. Es rápido y seguro. Coloque el producto en la caja original (con todos los accesorios incluidos). Restaure los datos (restablezca la configuración de fábrica) antes de regresar, luego cierre sesión en la cuenta de Google y la cuenta de XIAOMI. Escriba el RMA40-200715-0001 en el paquete y envíenos el número de seguimiento cuando sea conveniente. Para ser honesto, no le sugerimos que devuelva el producto. Durante la epidemia de COVID-19, las auditorías logísticas son más estrictas, por lo que la velocidad es más lenta y es posible que tenga que esperar el reembolso durante mucho tiempo, espero que pueda comprender. Pero respetamos su solicitud. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu paciencia. Esperamos tu respuesta. Tenga un buen día. Atentamente”
    Phone Hose está al corriente de mis conversaciones con PhoneSmart y les hago saber que no me parece lógico como una empresa como la suya tenga en su página web a este tipo de empresas. Solicito a Phone House, como responsable subsidiario, que solucione el problema, pero hasta la fecha nada.
    Es decir que yo me tome las molestias, pague el porte y ya si eso, ellos en un futuro … es posible que me manden el reembolso.
    Al final te quedabas sin móvil, sin dinero y pagando tu el envío de devolución.
    Increible, no se con que palabras definir a esta empresa para no ser vetado por mi lenguaje. En fin yo diré simplemente que son expertos timadores y lógicamente lo hago extensivo a Phone House. De Phone House ampara a este tipo de empresas en su página web y es tan resolutiva que cuando abres una reclamación contra PhoneSmart en su página, ellos mismos se ponen una fecha para resolverla, pero llegado el día simplemente la dan por solucionada y punto. Esto no creo que sólo me haya pasado a mí esto es su día a día, y las decenas de mensajes que te mandan están pregrabados y siempre los mismos. Son unos expertos timadores.
    Llevo dos meses sin teléfono y sin dinero y encima pretenden que les devuelva yo el teléfono defectuoso seguramente para estafar a otro cliente. En fin si me tomo la molestia de contarlo aquí es para que, si alguien lo lee no caiga en el mismo error que yo.
    Phone House es una empresa dedicada al timo de forma profesional.
    Un saludo

  9. Es todo mentira si ves una tienda o entras en su página hay va mi consejo correr insensatos no existe att al cliente sino llama y verás lee otros sitios de opiniones

  10. Mi primer iPhone lo compre en Phone House al ver el precio de sus reacondicionados, sin embargo no me duró ni 8 meses. Se apagó y no volvió a encenderse, en vez de darme uno nuevo en buen estado me dieron un vale del importe que había gastado en el móvil el cual utilice para otro reacondicionado (gran fallo). De ese vale me sobró dinero y la dependienta me dijo que podría canjearlo cuando quisiera. Ese segundo teléfono también empezó a fallar antes de hacer un año por lo que lo mandé a arreglar y no me lo quisieron arreglar! A día de hoy he comprado mi nuevo iPhone en MediaMarkt con un precio increíble y siendo nuevo. Toda esta reseña viene por algo que me ha pasado hoy ya que he ido a canjear lo que quedaba de mi vale en unos auriculares para el nuevo iPhone y para mi sorpresa me dicen que el vale caducaba al de medio año! Realmente me siento estafada ya que me han hecho perder dinero no solo por no dar las explicaciones adecuadas sino también por mentir diciendo que el vale no caducaba. No volveré a comprar en Phone House si no solucionan mi problema y no os recomiendo que compreis.

  11. Compré un Xiaomi Redmi note 7 versión global, a traves de su marketplace y recibo uno sin precintar con marcas de manipulación (huellas en la pantalla y protector) con 0% de batería y con cargador no europeo, por todo esto solicito la devolución a los cinco minutos del recibir el paquete en el por cierto habían incluido un adaptador para enchufes europeos y otro cargador europeo que no era Xiaomi. pues bien después de varios correos de disputa video incluido acceden a la devolución pero me advierten que durante el estado de alarma están suspendida, que una vez se termine se pondrán en contacto conmigo para facilitarme la dirección de devolución, pasó el estado de alarma y tuve que ser yo el que les recordara mi caso y que estaba a la espera, me dicen que le han mandado el email al vendedor, este me pide otro video del paquete esta vez para comprobar que está intacto y se lo envío, y varios días después al ver que no me contestan vuelvo a escribirles y nada asi que escribí a phone house para comunicarles que ya estaba harto y que había puesto la correspondiente denuncia en consumo, eso fué el 24/08, no he recibido ninguna contestación y la verdad depués de ver en esta y otras páginas la cantidad de casos como el mío tampoco la espero.

  12. La peor experiencia con una tienda de mi vida. Lleve mi móvil para arreglar la pantalla y nos dijeron que tardaría una semana, después de dos semanas llamé y me dijeron que no sabían cuanto tardaría, tres semanas después sigo esperando.
    MENTIROSOS.
    Espero que nadie vuelva a comprar en esa tienda y tengais que cerrar pronto.

  13. PHONE HOUSE SON UNOS ESTAFADORES ,EL 29.04.20 COMPRÉ ONLINE UN TERMINAL NUEVO S10+ POR 699€ Y LO QUE RECIBÍ FUE UN TERMINAL UTILIZADO,EN PLENO ESTADO DE ALARMA , NINGUNA OPCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE ,NO ATENDÍAN VÍA TELEFÓNICA , NI A TRAVÉS DE WEB , FINALMENTE EL 11-06.20 CONSEGUÍ QUE ME RECOGIERAN EL TERMINAL EN UNA TIENDA PERO A DÍA DE HOY SIGUEN DÁNDOME LARGAS Y NI ME FACILITAN EL TERMINAL NUEVO , NI ME DEVUELVEN EL DINERO , COMO DIGO UNOS ESTAFADORES .

  14. Lamentable e inexistente el servicio de Phone House
    Compre un teléfono en Phone House a través de Marketplace , el teléfono se ha apagado al mes y no hay manera de encenderlo, lo llevo a la tienda de Phone House y lo mandan al servicio tecnico que lo devuelve sin mirarlo y me dicen que lo envíe al vendedor, cosa que no puedo hacer ya que Correos no permite enviar nada a China.
    Me comunico con el vendedor y me dice que está dispuesto a que se repare en España y que solo necesita saber por anticipado el coste de reparación.
    Le mando un email a Phone House y me responden que NO PUEDEN HACER NADA, que se lo envíe al vendedor, que no es su problema y viene en las condiciones de Marketplace, vamos que mejor comprar en otro sitio si quieres tener garantia porque aquí lo único que dicen es que no podemos hacer nada.
    Es increíble pero cierto, aun teniendo servicio de reparación del que presumen no me permiten reparar el teléfono y te dejan tirado.
    En fin mejor compra en otro lado

  15. La calidad de los moviles reacondicionados es una mierda, desde que compré un iphone 5S en mayo del 2018, a día de hoy llevo en menos de dos años 6 terminales, me mandan uno, no funciona o funciona correctamente unos meses, lo vuelvo a mandar en garantia a reparar, me lo mandan reparado y funciona peor, lo vuelvo a mandar, tardan semanas en devolverlo, me mandan otro, no funciona, ….. y así sin parar durante casi dos años. Pones quejas y lo único que te dicen es que tienen por ley 30 días para hacer una reparación o devolución, y mientras tanto estas sin teléfono. El año pasado al final después de 4 cambios y casi tres meses peleando con ellos, me enviaron un vale, ya que no tenían más terminales iphone 5S para enviarme, tuve que poner dinero para poder adquirir un 6S.

    La última hace tres semanas, mandé el terminal 6S que empezó a fallar en menos de un año, después de dos semanas y muchas largas me mandan otro terminal porque al parecer el mio no tenía arreglo, el mismo día que lo recojo veo que funciona peor que el que tenía, lo vuelvo a enviar a servicio técnico, y llevo otra semana recibiendo largas, nadie sabe nada, no hago más que poner quejas y solo me dicen que el departamento correspondiente está valorando que solución darme. Y de momento yo sigo de nuevo sin teléfono y sin ninguna solución. Supuestamente a la espera que un tal Miguel encargado del departamento de una solución que tiene que dar en 48 horas y ya van 4 diás.

    La calidad de los Iphone reacondicionados es una mierda, te venden teléfonos como revisados, y funcionando perfectamente y las pantallas fallan, los microfónos, las baterías ….. de verdad, no he visto nunca una calidad tan asquerosa, ni hacíendolo a proposito se consigue. 6 terminales iphone defectusos llevo en este tiempo y encima estas atado de por vida con ellos, porque no te devuelven el dinero para que te puedas ir a otro sitio más serio y con más calidad.

  16. Pésima experiencia en el servicio de reparaciones. La semana pasada acudí a una tienda Phone House en Cádiz y pido presupuesto para reparar un Iphone 7. La dependienta me dice que existe una opción low cost y me lo arreglan sólo por 29 euros, para lo que según ellos debo desplazarme a la tienda de reparaciones de San Fernando.
    Dado que el precio era bastante bajo decido ir a San Fernando aunque vaya a perder toda la mañana. Una vez en San Fernando, resulta que lo que me habían indicado que era 29 euros de repente pasa a ser 59 euros, que me veo obligado a pagar a pesar de existir opciones mas baratas sin que me hubiera tenido que desplazar.
    La peor parte viene cuando muestro mi queja por el error que se ha cometido y ningún departamento acepta la responsabilidad. Cada departamento me mandaba a otro, llamadas donde me tuvieron en espera 40 minutos y todo para nada.
    Resumen de la experiencia, una estafa en toda regla y engaño al consumidor.

    1. Me han mandado dos veces mails sobre pedido recibido, el mismo número de pedido, y después de haberlo recogido ya en tienda. Les escribo para decírselo ( por el teléfono que dan imposible de localizarles ). Y me vuelven a repetir que tengo el pedido disponible en tienda. ? Estoy hablando con trabajadores competentes, o con retrasados mentales ?

  17. Hola a todos, mucho cuidado con TPH, me siento muy estafado. Os voy a resumir mí odisea de dos meses ya.
    Contraté un seguro de pantalla online para mí Huawei mate 20.
    Se me rompe la pantalla y voy a una tienda  con SAT propio (reparan los terminales en la propia tienda) en el CC Plaza Norte 2 tal y como indicaba el seguro.
    Me ponen pegas y me dicen que no me lo pueden reparar, que tienen que enviarlo al fabricante.
    A la semana siguiente recibo un sms «la rotura de pantalla no entra en la garantía, presupuesto 260€» llamo a atención al cliente, me informan que ha sido un error, al día siguiente, «tapa trasera rota, presupuesto 120€, si quiero que me reparen la pantalla, tengo que aceptar el presupuesto pues por política de empresa TPH repara los teléfonos completos. Por supuesto la tapa trasera no estaba rota cuando yo entregué el teléfono y así aparece reflejado en la orden de trabajo, «Desperfectos visibles, pantalla rota»
    Pongo una reclamación interna (me dicen que me peine)
    Pongo una reclamación en consumo y después voy a por mí móvil pues en consumo me dijeron que va para largo y…. No aparece por ningún lado, se ha perdido.
    Y así llevo ya más de una semana sin darme ninguna solución. «Esta reclamado» me dicen cada vez que voy a tienda después de tener que recorrer más de 60km. Qué me van a dar un teléfono nuevo como han perdido el mío pero que no saben cuándo. No hay manera de poder hablar con ellos por teléfono y no contestan a los correos.
    No hay derecho.
    Me siento engañado, estafado y que se están riendo en mi cara de mi, tener mucho cuidado que no os pase lo mismo pues conmigo han demostrado ser unos mafiosos. En tienda son majos y parecen que se preocupan y hacen lo que pueden pero los de arriba no hacen nada y el que lleva sin teléfono 2 meses ya sin tener culpa ninguna soy yo.

  18. Daniel del Río Formoso

    Está web no tiene palabras. No me aceptan una devolución por no tener el plastico de la pantalla al decirme que no lo pueden vender como nuevo. El teléfono se bloqueaba y decidí devolverlo. Entonces es que venden móviles de devoluciones como nuevos??

  19. A finales de marzo de 2018 compré un móvil Honor View 10 en la tienda The Phone House del CC Carrefour Lleida. Un año y tres meses después el móvil empezó a fallar por batería, duraba cada vez menos hasta quedar inutilizable. También desde algunos meses atrás le había aparecido una pequeña manchita azul en la pantalla, al principio casi no se notaba pero fue creciendo y haciéndose cada vez más grande. Lo llevo a la tienda donde lo compré para solicitar la reparación por garantía. Desde el principio me olí que la cosa iba a ir mal. Mientras en dos experiencias anteriores con otros comercios de la competencia, una vez con un móvil, otra con un ordenador, en el servicio de atención al cliente me trataron con amabilidad tomando nota del fallo y diciendo que me avisarían cuando estuviesen reparados y efectivamente me los arreglaron, en The Phone House no escuché más que advertencias diciéndome que no me aseguraban que me lo arreglaran, que el móvil se iría al servicio técnico de Madrid, que posiblemente me enviarían un mensaje enviándome un presupuesto, y que si no lo aceptaba tendría que pagar 18 euros por los portes. Me quedo a cuadros y les digo a las comerciales que revisen el móvil que les estoy entregando, que está impoluto sin un solo golpe ni rasguño, un móvil cuidado por el que he pagado 500 euros, porque me están advirtiendo como si les estuviera entregando un móvil roto. Me dicen que son las órdenes que tienen y que si acepto las condiciones. ¡Claro indicativo de cuál es la política de la empresa! En fin, lo dejo y me lo devuelven a las tres semanas, sin reparar. Pregunto por qué. Me dicen que no lo saben, que solo tienen un correo interno del servicio técnico que dice que es irreparable, que no lo cubre la garantía. Digo pero tendréis un informe técnico que explique qué avería tiene y por qué no lo cubre la garantía. Responden que no, que no hay ningún informe técnico, pero que si no lo reparan es por uso indebido. Pregunto pero qué tipo de uso y empiezan a especular: Será que usted le ha hecho esto, será que le ha hecho lo otro, pero reconocen que ellas no saben porque no son técnicos. Pido la hoja de reclamaciones y un mes después la respuesta de The Phone House es idéntica, que ellos se atienen a lo que diga el servicio técnico, un supuesto uso indebido, pero no especifican cuál ni me envían ningún informe técnico que lo demuestre. Así que aviso a todos los que como yo se acerquen a comprar a The Phone House con la confianza del supuesto respaldo que debería ofrecer una cadena de tiendas reconocida. Si compráis algo aquí cruzad los dedos y rogad que no falle, porque si falla habréis tirado el dinero a la basura. EN THE PHONE HOUSE LA GARANTIA NO EXISTE. Prácticamente ya me lo estaban avisando las comerciales con sus advertencias cuando lleve el móvil a pedir garantía. Por supuesto, en The Phone House nunca más volveré a comprar.

  20. Phone House Sant Cugat del Vallés. Me vende un movil con precinto manipulado, el movil falla el primer día, vuelve a fallar y lo llevo a la tienda. Le encuentran una pequeña marca en la tapa trasera y ya ni me lo cambian ni me dan solución excepto cuando falle definitivamente enviarlo a reparar.

    Desde el principio tuve la sensación que el movil era una devolución y el precinto no era original (se pueden comprar a cientos en aliexpress). A través de la web de Samsung España no me aclaran nada sobre los equipos que venden ni su estado (a menos que lo compre en la web de SAMSUNG). Por tanto, me temo que me vendieron (como nuevo) un equipo que falla y había sido devuelto.
    Mucho ojo con PHONE HOUSE y la tienda del Centro Comercial de Sant Cugat, estuvieron varios minutos haciendo tiempo mirando el móvil hasta que encontraron una marca para decirme que no podía devolverlo (usé el movil tres dias con funda y protector de pantalla)

  21. Una estafa, compramos un móvil en supuesta oferta que según ellos nos lo entregaban al día siguiente, después de 10 días no tenemos móvil y si lo queremos tenemos que pagar la diferencia (100€) porque ya ha pasado la oferta. Unos estafadores en toda regla, ahora nos toca reclamar el dinero que ya pagamos, y poner la consiguiente reclamación en consumo, tanto en la tienda (la gavia, Madrid) como en la central unos impresentables que no dan ninguna solución, es más parece incluso que el problema es nuestro.

  22. MUY MALA LA ACTITUD DEL TAL ************** EN TUDELA NAVARRA SOY CLIENTE JUNTO A MI MUJER E HIJAS COMPRE UN MÓVIL JUNTO CON UNA FUNDA POR 400 € AL DÍA SIGUIENTE TUVE QUE IR HA CAMBIAR LA FUNDA PORQUE EL DICHO PERSONAJE ME LA DIO EQUIVOCADA Y PROBLEMAS Y PEGAS PARA CAMBIARLA YA EL DÍA ANTERIOR TUVO UNA ACTITUD CON POCAS GANAS DE VENDER Y UNA ACTITUD CHULESCA, ME CONTUVE PORQUE ESTABA UNA DE MIS HIJAS CONMIGO SI NO SE LA MONTO GORDA ( EL VENDEDOR TIENE QUE QUERER VENDER Y ENSEÑAR LOS PRODUCTOS CON GANAS E ILUSIÓN Y SI NO VALE QUE NO ESTÉ,CONCLUSIÓN NO VOLVEMOS MÁS)

  23. Lamentables, hacen como los aviones overbooking, venden mas unidades de las que tienen y sin dar explicaciones, al cabo de unos días de no recibir el terminal te mandan un mensaje diciendo que te han devuelto el dinero.
    Segunda y ultima vez que compro en The Phone House.

  24. José Luís Afán de Rivera Púa

    Muy mala experiencia en una de las tiendas de Logroño en la cual nos ofrecieron un cambio de compañía eléctrica y nos cambiaron a la vez sin nosotros saber nada nos bajaron la potencia de 11,5 a 1,5 con la cual no podíamos encender un par de bombillas y la televisión,como es lógico tuvimos que subirla, ahora la compañía de luz nos cobró 200€ y la tiend no se hace responsable ya hemos mandado multitud de documentación y en varias ocasiones como nos dieron para solucionarlo, por que dicen que se estravia o no les aparece en el ordenador una vergüenza lo que nos está pasando y que nadie nos solucione nada, no recomiendo para nada a nadie los servicios de the Phone House. Un saludo.

  25. Una estafa ye que ofertan ofertas que luego no hacen, compré un móvil y ofertaban 20% del precio pagado para comprar otro en determinados días, decían que después del pago enviarían el cupón con el importe para poder pagar el 2º móvil. Mentira ha pasado la fecha para poder comprarlo y aunque he pedido un y otra vez el cupón no me lo han enviado.
    Una vez me han timado PERO NO VUELVO A FIARME DE ESTA GENTUZA.

    1. Compré ayer un Huawei smart z en la tienda phone House que está en el CC estepark de Castellón
      El teléfono valía 299€ en el expositor pero me dice la dependienta que ese teléfono está en oferta en un catálogo, el cual me enseña, a 219€ pero para que se me quede a ese precio tengo que contratar el seguro del teléfono por 20 € más
      Pues voy y lo compro ,pero me parecía muy raro tener que coger el seguro para beneficiarme de la oferta así que me dispongo a leer la letra pequeña del folleto y de mi factura y cuál es mi sorpresa cuando veo que no hace referencia a nada de lo que me había dicho lo vendedora ante la duda me voy a otra tienda phone House y Sorpresa!!!!me dicen que no estoy obligado a coger el seguro,que me ha engañado la vendedora
      Indignado vuelvo a pedir explicaciones donde he comprado el teléfono y le digo que me enseñe donde pone por escrito que tengo que coger el seguro para beneficiarme de la oferta y me dice que no lo pone en ningún sitio pero que es así que es lo que le ordenan
      Después de un rato de debatir el tema accede a devolverme el dinero del seguro pero además pido las hojas de reclamaciones las cuales se niega a dármelas en varías ocasiones finalmente me las saca pero decidí no rellenarlas
      Mi intención era poner a prueba al dependiente
      Es vergonzoso que te tomen por tonto se piensan algunos vendedores que vale todo para vender

      1. Allá voy con lo sucedido…

        Compré un movil Samsung A71 por la página Web hace 2 meses. Como cada noche apagué el movil y al encenderlo la pantalla se veía verde, para minutos después dejar de funcionar súbitamente.

        Me acerqué al PhoneHouse donde fui a recoger el pedido, para explicar lo sucedido (Gran de Gracia, Barcelona) y el chico me dijo que al estar en garantía lo enviaría a Madrid para que lo revisara el servicio tecnico de Samsung y que cuando supiera algo me diría.

        Hace 2 días me llamó indicando que la reparación no entraba por garantía. Que la pantalla estaba rota y que costaba 139€, cosa imposible pq la pantalla del movil cuando lo entregue no estaba rota por lo que no acepté el presupuesto hasta ver donde estaba rota la pantalla.

        Mi sorpresa es que al recogerlo veo que efectivamente la pantalla estaba rota, tenia como si la hubieran picado con algo, le digo al dependiente que por favor compare las fotos que hizo del móvil antes de enviarlo a reparar, con el estado en el que había llegado. Y se ha negado.

        Hoy llevado el movil al servicio oficial de Samsung y me dicen que a ellos no les consta haber reparado ese terminal (lo han mirado por el IMEI), y que por haber sido manipulado por técnicos de Phonehouse había perdido la garantía. Además me dice que la pantalla había sido pegada con pegamento!!! Cosa que yo no me había dado cuenta.

        Resumiendo…

        1. Me mienten diciendo que se va a enviar al SAT de Samsung en Madrid por estar en garantía, aún no se donde se envió y menos aún que técnico fue el del pegamento en la pantalla. MENUDOS EMBUSTEROS

        2. Me dicen que no lo cubre la garantía porque la pantalla está rota. Esto es mentira pq la pantalla estaba impecable (el dependiente hizo fotos antes de enviarlo). MENUDOS MAFIOSOS que rompeis la pantalla, casualmente que no entra en la garantía…

        3. Me devuelven el movil además de con la pantalla rota (por vosotros), pegada con pegamento. Según el Servicio Oficial de Samsung es pq lo han abierto sin una máquina especial y luego la han tenido que pegar de cualquier manera. MENUDOS CHAPUCEROS

        4. He perdido la garantía porque habéis manipulado mi móvil sin enviarlo a Samsung. MENUDOS CARADURAS

        5. Nadie me da 1 solución. MENUDOS INCOMPETENTES

        Así que por favor me gustaría que:

        1. Me enviarais algún tipo de documento donde quede reflejado que mi móvil se ha enviado a Samsung (como me dijo el dependiente) y así no perder la garantía de 2 años,

        2. Que me dierais alguna solución pq ya llevo más de 1 mes sin movil, el cual me habéis roto la pantalla y para que esta no se cayera le habéis puesto pegamento por los bordes!!!

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