Como reclamar a la compañía telefónica

¿Quieres saber como reclamar a la compañía telefónica?

Te voy a enseñar como reclamar a tu compañía de telefonía a través de internet (en el Ministerio de Industria) y a través de consumo en tu ciudad.

Al que más y al que menos le ha pasado el que no se puede razonar ni llegar a un acuerdo con su compañía telefónica, cabreos, ansiedad, pero sobre todo impotencia es la palabra que describiría mejor el sentimiento de ese usuario que después de verter toda su confianza en la compañía telefónica ve como le estafan.

Cuando le reclames directamente a tu compañía pídeles siempre el número de referencia de la reclamación, si no te gusta lo que te contesta o como pasa casi siempre pasa un mes desde la reclamación sin obtener respuesta pasamos a reclamar como detallo más abajo.

Bien pues si te ha pasado eso, has llegado al sitio adecuado (por desgracia para tu compañía de telefonía! 😉 ), te voy a enseñar como reclamar y como hacer que la gran súper compañía telefónica muerda el polvo.

Hay dos caminos para reclamar:

  1. Consumo, Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) (reclamación física en tu ciudad).
  2. Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones, Ministerio de Industria (reclamación por internet)

Para reclamar en consumo solo tienes que ir con toda la documentación que tengas, contrato, facturas, pantallazo con la velocidad de tu línea, cualquier prueba que demuestre que llevas razón (originales y fotocopias) a la oficina de tu ciudad o que te pille más cerca, puedes ver las Oficinas de consumo pinchando aquí. Allí te asesorarán para poner la reclamación a tu compañía de ADSL o telefonía.

Importante: si tu reclamación es con respecto a ONO, Jazztel o las OMV de móviles (pepephone y similares) no puedes reclamar en consumo, no están adscritas a la OMIC.

Eso sí mi opinión es que es mejor que reclames a través de la oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones (Ministerio de Industria) , que tiene dos vías: como reclamar a las compañias telefonicas y de ADSL

  • Por carta convencional, imprimiendo el Formulario de reclamaciones, rellenandolo y enviándolo a la “Oficina de Atención al Usuario” C/ Capitán Haya, nº 41 CP 28071 (Madrid).

Para cualquier de los dos métodos que elijas es importante que aportes facturas, contratos, todo lo que demuestre que llevas razón en la disputa.

En la inmensa mayoría de las ocasiones la oficina de atención al usuario falla a nuestro favor, así que tendrás una llamada de la compañía pidiendo disculpas y aceptando tu reclamación.

Después de reclamar, cámbiate de compañía (mira mis post sobre las mejores ofertas de proveedores de ADSL) o de compañía de telefonía móvil (mira mi post sobre las las mejores ofertas de telefonía móvil).

Por cierto si quieres conseguir un buen smartphone con una tarifa con descuentos y seguir en tu compañía te explico como en mi post “Que es un amago y como hacerlo”

Si te ha gustado añádelo a favoritos, o dale a compartir en los botones de redes sociales que hay justo aquí abajo para que todo el mundo sepa reclamar sus derechos y que los gigantes no se vayan de rositas!

21 comentarios en “Como reclamar a la compañía telefónica”

  1. Hola, tengo un problema con Orange con la no aplicación de un descuento. Querría saber qué medio es más eficaz para hacer la reclamación. Gracias.

  2. Hola!! Cuento mi priblema por si alguien puede ayudarme o sugerirme que hacer! Hice un contrato con MÁSMÓVIL del fijo+internet+móvil el día que tenía q venir el técnico a mi casa no apareció nadie y cuando llame a la compañía para ver qué pasaba la agente que me atendió me hizo otro contrato(esto lo he descubierto tras muchísimas llamadas a la compañía). Creo q hacerme un contrato sin mi firma es ilegal pero desde ese momento MÁSMÓVIL me ha estado pasado doble cobro. Uno con factura y otro sin ella que por supuesto devuelvo. Querían q pagase el pack del móvil+casa+internet y también casa+internet, tras muchas llamadas he conseguido q me den de baja uno de los fijos pero ahora no me unifican el contrato. Me han dicho q me devolverán un dinero pero aún nada. Además tengo cortado el internet de casa. Ya he ido a la oficina de consumo y estoy a las espera. Pero, ¿¿puedo hacer algo más?? Me estoy moviendo mucho y de la empresa no debe pone ningún responsable conmigo para hablar de una solución o al menos pedirme una disculpa.

    1. Hola, pues esperar o poner otra reclamacion en Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones, Ministerio de Industria .

      Ah y yo cotrataria todo con otra empresa.

      Un saludo.

  3. Hola, mi nombre es Juan, y hace como 3 semanas me cobraron 812 € de un Doa que no procede. Te explico; en septiembre me llamaron para una oferta de un S8, con una tarifa,el teléfono no llego, llamando me dierón la respuesta, de que se había perdido o lo habían robado, de mi indignación con ellos, no quise tener nada y me fuí a otra compañía, y en el día me llaman, para volverme a dar el teléfono y la misma oferta, y acabo aceptando; pues bien el teléfono me llega después y la bandejita de la tarjeta sobresalía un poquito, lo llevé a la tienda de Yoigo(una fisica, no donde lo compré) ahí lo mirarón y trastearón, no pudiendo hacer nada, me dicen que lo lleve a la tienda Samsung, aquí pido día y hora, y lo mismo, me lo mirán y lo trasteán, no pudiendo hacer nada y dándose cuenta de que tiene garantía de compra, me dicen que lo devuelva a quien me lo ha vendido, que tienen la obligación de cambiármelo; llamo a Yoigo por lo que me pasa, y me dice que voy a ser grabado, y que sí el teléfono tiene cualquier desperfecto por mí parte, que se me aplicaría el importe de dicho teléfono, yo les pongo un aviso de que he ído a los sitios estos, Yoigo y Samsung y que por mi parte yo no he trasteado nada(pobre de mí, tonto sería sí, sabiendo que me van a cobrar el teléfono, lo mando con cualquier desperfecto que no sea el que tiene) al nada viene el mensajero con un teléfono nuevo y se llevan el viejo, y mí sorpresa es que después de 6 meses me llega esa factura de 812 €; en la factura no aparece el numero de immei.
    y el fallo que me dicen es un fallo cosmetico, que yoigo no interviene y que es samsung quién dice como está el teléfono movil. Total como esos 812€ los necesito para mí hipoteca y para comer, los he devuelto, y Yoigo ha procedido a cortarme el servicio, le mandé un escrito de reclamación por correo, y no he recibido contestación por parte de ellos.

    agradecería una opinión gracias.

      1. Carmela Bautista

        Hola , casi 2 años en amena pagando 6.95 eu y que precise solo para recibir llamadas y navegar, lo usaba mi niño de 14, a partir de enero comienza el acoso….pague una factura de 26.00 eur….justo en ese mes le robaron el móvil en el insti ….denunciamos en la comisaría, y aun asi tuvimoscque pagar, y dicen que descargamos 2 app que se pagaban….lo cual no es cierto…….reclame y tuve que pagar y les dije que me quitaran esas app porque ellos lo podían realizar, pues a la semana me llega ora factura de 43,80 eu…..y por banco me pasaron la factura de 6.95 eur como si nada, harta de todo me niego a pagar ese importe de 43.80 eur segun ellos factura de febrero…..y desde esa fecha me acosan con llamadas mensajes…..llamadas de diferentes números…….me niego a pagar una factura que no hemos generado, y mi niño es muy consciente y nunca descarga nada de pago etc…..y mi sueldo no esta para estos abusos. …

  4. Hola me llamo María y desde primeros de marzo que telefonica me cobró por duplicado 57,10 voy al banco y le devuelvo una factura la otra la pago y mira por donde dicen que no pague nada que la he devuelto despues de mucho reclamar y hoy mismo me dejaron sin linia vuelvo a hablar con cobros y me dicen que si que la tengo pagada pero que es mejor que la vuelva a pagar y luego me devuelven el dinero que tienwn un error informatico.No estoy de acuerdo y el lu es iré a poner una reclamación en consumo

  5. Mi odisea comienza 23 de marzo,
    Por motivos economicos el 16 de febrero cambio los servicios contratados con R por un importe de 40,70€ mes durante 6 facturas.
    Mi sorpresa al llegar la 1ª factura 122,78€ acto seguido me pongo en contacto para que lo revisen, ya que me estan facturando las llamadas a mi cuenta y yo las tenia gratis.
    En el cambio de servicios en ningun momento se me informa que esas llamadas se iban a cobrar.
    Mi mayor consumo de minutos son entre mis numeros, por lo que en ningun momento estaria de acuerdo en que las cobraran.
    Si estoy recortando gastos, ¿como iba a estar de acuerdo en pagar el doble de lo que pagaba anteriormente.
    Me pongo en contacto para reclamar que no tienen que facturarme las llamadas a mi cuenta y me dicen que para eso tengo que pagar 2€ mas al mes,
    Llevo 4 meses luchando con R,pidiendo que escuchen la grabación donde esta reflejado que en ningun momento me dicen que con el cambio me cobraran las llamadas a mi cuenta, ya que si hubiera sido asi en ningun momento habria aceptado.
    Les llevo pedido que me envien por emaill el contrato,la grabación, así como toda la información de la negación a reconocer que han cometido un error. Y porque no quieren reconocerlo, yo solo pido que me devuelvan lo que cobraron de más.
    80€ aproximadamente.
    A partir de todo esto ¿Cómo debo actuar?

  6. Jajajajaja!Voy a esperar un mes tal y como comentas ,ya que lo mío ha sido de traca ! Desde el verano pasado me llegó un decodificador de Digital + sin solicitar absolutamente nada y para colmo por Envialia! Después de insistir 50.000 millones de veces en que viniesen o bien me indicaran un punto de entrega en Junio me cobraron 63,95€ de mi entidad bancaria ,como os podéis imaginar de inmediato reclamé el dinero con la misma app de Caixa y zas dinero devuelto!
    Hasta ahí todo bien se suceden los meses y ni rastro de esta gente pero ohhhhhhhhhhhh sorpresa ! Este pasado 3 de Diciembre voy a realizar una transacción en el cajero y cúal no es mi sorpresa cuando veo que han desaparecido 155,36€ de mi saldo y que esta operación se ha llevado a cabo mediante tarjeta y como si hubiese estado en algun establecimiento pagando con élla!
    Procedo a intentar la misma operación que en verano y nanai! Me persono en la entidad bancaria y automáticamente me dicen que me tengo que desplazar de inmediato en la Comisaría de Policía Nacional más cercana que tenga para poner denuncia explicando lo sucedido ,regresar de nuevo con la misma nuevamente a ´´mi entidad bancaria ´´con la misma para dar de baja la tarjeta!
    Como veis un latazo, llego allí hacen copias de todo me dejan durante una semana sin tarjeta y solicitar otra .
    Pregunto a partir de ahí qué va a suceder y sorpresa me dicen que ya veré cómo se ponen en contacto conmigo para ver de qué forma se soluciona todo!
    Cúal no es mi sorpresa que a las 48 horas recibo una carta con fecha del 1 de Diciembre donde se notifica que tras mi petición de resolución de contrato ( algo que jamás he tenido ni escrito ,ni verbal ni vía mail ,sólo me queda pensar en un tablero de ouija ) aceptan y que les tengo que devolver el equipo con descodificador,tarjeta,mando a distancia ,Euroconector ,cable de red y fuente de alimentación!
    Contacto de nuevo con éllos que ahora ya no son Digital +! si no movistar+! para colmo a través de un 902 porque es que ni a tiros te pasan con la extensión de marras y tardo por mucha celeridad que le dí unos 20 minutos mínimo.
    Menos mal que dí con un chico de lo más amable que removió mar y tierra para obtener un código de reclamación ……y sigo a la espera!
    Ya que en teoría y palabras textuales ´´Se va a abrir una investigación con carácter urgente para la devolución del importe ´´sustraído ´´ y nunca mejor dicho!
    Y digo yo cómo es posible que me tanguen de esta forma y 48h. después de mi presencia en la Policia Nacional llega a mi casa una carta que ya estaba datada con fecha 1 de Diciembre?
    No entiendo nada! Cómo es posible que tengan acceso a mi tarjeta,datos bancarios etc cuando soy de lo más precavida y jamás doy ese tipo de datos y cuando realizo pagos lo hago vía Paypal, con tarjeta de coordenadas etc….?
    Quién se esconde detrás de todo ésto?
    Sólo espero no tener que hacer lo que indicas arriba ! Pero lo que tengo claro es que ese importe sea como sea va a ser devuelto,partiendo de la base en que desde luego no he sido tan estúpida como para darles el equipo en ningún punto de venta así como muchísimo menos requerir a un técnico! por el cúal encima te clavan 20€ más I.V.A ! Pero qué técnico ni gaitas? Si jamás tuve instalación alguna y a todo caso ya hubiese desinstalado yo por mi cuenta todo el tinglao!
    Qué puedo hacer?
    Alguien ha tenido una experiencia similiar? Y si es así me podría contar lo sucedido y la resolución?
    Desde luego ´´La Pascua´´ me la han hecho y menos mal que tenía unos ahorrillos ,ya que como la gran mayoría de los Españolitos estoy en paro y sin ayuda alguna gubernamental!
    Ahora éso sí como me entere quién está detrás de todo ésto va a lamentar el día en nació!
    Francisco algún consejo bajo la atenta mirada que haces acerca de todo este tipo de temas?
    En fin ,cuando suceda lo que suceda os lo haré saber! Pero es de la leche que te hagan una faena así y nadie tenga una explicación ! Sigo alucinando!
    Saludos a todos y espero no haberos aburrido con toda esta odisea!
    Mi advertencia es que bajo ningún concepto aceptéis o dejéis autorización alguna a nadie para recibir paquetería de este tipo venga de quien venga! En mi caso fué debido a un ingreso hospitalario y mirad ahora el pitorreo que se han traído y se traen hasta ayer que me puse en plan hp!
    Felices Fiestas y demás días a todos qué leches!
    Que no sólo hay que desear el bien en estas fechas!

    1. Hola Ibeth, no te queda otra que esperar, y en el caso de que no contesten o la contestación sea negativa poner una reclamación, aunque por lo que me dices ha sido un caso de suplantación de identidad, yo pondría una denuncia en una comisaria.

  7. Hola! Yo me iba a cambiar a otra compañía y me llama Orange y me dice que me da el teléfono a 6.75€ al mes con permanencia de 24 meses. Me dice que me cambia a la Tarifa Colibrí, y que dicha tarifa me queda en 9€ iva incluido. Resulta que ahora no son 9€, son 9,56€. No es por los 0.56€, es porque te dicen una cosa y luego hacen lo que les da la gana.
    Tengo la grabación y he llamado y me dicen que había sido una confusión de la comercial. Que informalidad

  8. Hola bieito, claro que valen, es la mejor prueba con la que demuestras lo que dices. Sigue los pasos del post, ponles una reclamación a ellos, diles que comprueben las grabaciones (que tu ya las tienes) y te respeten lo convenido en el contrato o te vas al ministerio de industria a reclamar, lo más seguro es que cuando vean que sabes reclamar al ministerio de industria, reculen, y si no lo hacen reclama ante el ministerio de industria y adjuntas las grabaciones con los contratos.

  9. Hola amigo, te cuento lo que me ha pasado. Tengo 3 lineas movil de yoigo y fusion movistar + 1 móvil. Me llama vodafone varias veces mejorando cada vez mas la oferta hasta llegar a la portabilidad de las 4 lineas de movil + ADSL + FIJO con 3 iphone 6 plus y un samsung galaxy s 6 por 90 euros iva incluido y 29 euros pago único por cada uno de los iphone.
    El Caso es que me hicieron 2 contratos. Uno con la portabilidad del fusión que ya sumaba los 90 euros y otro con las 3 lineas de yoigo a cero euros. PEROOO solo me mandaron el.galaxy s6 + router y cuando llamamos para preguntar por los iphone dicen que no tienen constancia.
    TENGO LAS GRABACIONES DE LOS CONTRATOS DONDE DICEN QUE ME PASAN LAS LINEAS DE YOIGO con LLAMADAS ILIMITADAS…4GB Y IPHONE 6 PLUS A CERO EUROS

    Valen de algo estas grabaciones. ???

  10. pues ya he puesto una reclamación, gracias por la explicacion, es mucho mas facil de lo que parece, preparate vomistar que ahora os vais a enterar

    1. Hola pepi. He tenido un problema con vodafone y estoy pensando en poner una reclamación. Queria preguntarte como te ha ido a ti con la tuya. Para tener alguna referencia de como actua el ministerio y si merece la pena.
      Mi problema lo he puesto en los mensajes por si lo quieres leer.
      gracias

  11. Mejor imposible, mi carta ya va certificada hacia el ministerio, se les va a caer el pelo a estos de orange, que tiempo tarda en contestar la oficina de telecomunicaciones?

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